Coffret cadeau de roses préservées

Méthode d'expédition et délai de livraison

*Veuillez noter que le délai mentionné ci-dessus n'inclut pas le temps de production et les retards causés par les fournisseurs ou les perturbations de service et météorologiques.

Douanes, taxes et droits

Vous trouverez ci-dessous les instructions détaillées pour traiter un retour ou un échange. Cette politique s'applique à compter de la date d'achat. Veuillez vérifier si l'une de ces conditions vous concerne et si les articles sont couverts par notre politique de retour de 90 jours.

Annulation

Nous acceptons les annulations de commande avant l'expédition ou la production du produit. En cas d'annulation, vous serez intégralement remboursé. Nous ne pouvons pas annuler une commande si le produit est déjà expédié.

 

Les raisons suivantes sont couvertes par notre politique de retour/échange de COUVERTURE COMPLÈTE de 90 jours. (FaithHeart est responsable des frais de retour et des frais de remplacement)

• Vous avez reçu la mauvaise commande ou le(s) mauvais produit(s)
• Vous avez reçu des articles cassés ou de mauvaise qualité/défectueux. La peinture s'écaille, des cristaux se détachent, etc. (Nous échangerons uniquement les articles contre le même produit ou contre des articles de valeur égale ou inférieure.)

Les situations suivantes sont couvertes par la politique de retour/échange limitée à 90 jours. (Les frais de retour et de remplacement sont à la charge du client.)

• Vous avez sélectionné le(s) mauvais produit(s) ou la mauvaise taille.
• Raisons personnelles telles qu'un changement d'avis, un changement de goût personnel, ou vous ne voyez pas la description détaillée, etc.

Remarque : nous n'acceptons pas les retours d'articles personnalisés/gravés s'il n'y a aucun problème de qualité.

Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la politique de retour/échange de 90 jours

• Le produit est endommagé par une exposition prolongée à des liquides ou produits chimiques corrosifs, tels que le bain, la natation, l'eau de mer, les sources chaudes, etc.
• Le produit est endommagé en raison d'une utilisation incorrecte ou d'un entretien incorrect.
• Les pièces en argent sont oxydées et peuvent noircir avec le temps. Pour éliminer ce phénomène, nettoyez-les avec un chiffon à polir pour argenterie afin de leur redonner leur aspect d'origine.
• Toute commande reçue après 90 jours à compter de la date de livraison.

Procédure de service de retour et d'échange

• Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client. Un de nos conseillers vous contactera par e-mail et vous fournira des instructions sous trois jours ouvrés. S'il s'agit d'un problème de qualité, veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre une photo claire de l'article concerné.
• Après réception de la réponse du client concernant le traitement de sa commande, le délai de retour est de 15 jours à compter de la date de livraison. Les articles retournés doivent être conservés dans leur état d'origine (y compris les cadeaux promotionnels).
• Veuillez vous assurer de nous fournir le numéro de suivi et le reçu.
• Lorsque vous devez échanger un produit, après réception des marchandises retournées, si la confirmation est correcte, nous vous livrerons à nouveau les marchandises et mettrons à jour le numéro de suivi dans les trois jours ouvrables.

Coordonnées du service après-vente

Courriel : support@faithheart-jewelry.com

Si le retour est effectué par le consommateur, les frais d'expédition sont à sa charge. Le montant exact dépend de la société de livraison choisie.

Si, pour des raisons qui nous sont propres, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition.

Remarque : Veuillez d'abord contacter le commerçant pour toute demande de retour. Tout retour ou échange sans demande préalable sera refusé.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un accusé de réception par e-mail sous 2 jours ouvrés. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrés.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas reçu de remboursement après 7 jours ouvrables, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société de carte de crédit. L'affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps. Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir effectué toutes ces étapes, veuillez nous contacter.

Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous envoyer un e-mail à support@faithheart-jewelry.com

• Remarque : seule la boîte est expédiée, les bijoux ne sont pas inclus