Politique d'expédition

Livraison et expédition

Délai de livraison = Délai de traitement + Délai d'expédition

Délai de traitement

Le délai de traitement varie d'un produit à l'autre. Certains articles populaires peuvent être expédiés sous 24 heures, tandis que la gravure ou les commandes personnalisées peuvent prendre jusqu'à 5 à 7 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification d'expédition par e-mail vous informant du suivi et de la date de livraison estimée.

Délai de livraison

De nombreux facteurs peuvent influencer le délai de transport. Nous mettons tout en œuvre pour expédier votre produit dans les meilleurs délais, dans le délai indiqué sur chaque page produit.

Notre objectif est de vous offrir les meilleures options de livraison, où que vous habitiez. Nous livrons chaque jour des centaines de clients à travers le monde et nous nous efforçons de vous offrir un service de la plus haute qualité.

Les clients sont responsables des taxes douanières, droits de douane et frais d'importation. Nous ne prenons pas en charge les frais supplémentaires liés à la livraison finale du colis à votre destination ou dans votre pays. Veuillez noter que ces frais varient selon les lois et politiques nationales et que nous ne pouvons pas en estimer le montant. Si un colis est retourné suite au refus de paiement des frais de douane et des taxes acquittés, aucun remboursement ne sera possible.

Colis retardé

Nous avons établi des partenariats avec tous nos transporteurs et nous efforçons de livrer tous les colis dans les délais impartis. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison dus aux conditions météorologiques, à des erreurs d'adresse ou à des problèmes liés au transporteur, indépendants de notre volonté. Nous ferons de notre mieux pour résoudre au mieux chaque problème rencontré par nos clients, qu'il s'agisse de réexpéditions, de réclamations ou de colis perdus.

Si un colis est perdu ou ne peut être confirmé par le suivi de livraison, nous procéderons à une réexpédition. Les colis dont la livraison est confirmée par le transporteur feront l'objet d'une enquête et ne pourront être remboursés qu'une fois le problème résolu. Si votre colis n'est pas livré ou est endommagé à la réception, veuillez nous contacter à l'adresse support@faithheart-jewelry.com en indiquant votre numéro de commande.

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