FAQ

Actuellement pas encore, afin d'éliminer les coûts supplémentaires associés aux vitrines physiques (loyer, assurance, personnel), mais nous allons bientôt lancer nos bijouteries à travers les États-Unis et le Canada.

FaithHeart a écoulé plus d'un milliard de commandes depuis sa création. Nous livrons nos articles dans plus de 100 pays et proposons des retours et des échanges faciles. Vous n'avez donc aucun risque à passer commande.

FaithHeart a été fondée en 2018 à Guangzhou, en Chine. Son activité est la vente de bijoux en ligne.

Les runes sont originaires des tribus nordiques et germaniques, intégrant la religion et la magie nordiques. Chaque rune n'est pas seulement un son ou une lettre, mais la représentation d'un principe ou d'une force cosmologique. Dans la mythologie nordique, chaque rune sert à invoquer le pouvoir qu'elle représente. Bien qu'elles trouvent leur origine dans la mythologie nordique découverte par Odin, les runes ont été développées au Ier siècle après J.-C. Elles ont servi de moyen de communication jusqu'au début du XXe siècle. Chaque pouvoir runique représente une lettre et un pouvoir qui peuvent être combinés pour former des mots. Elles sont également utilisées comme symboles magiques, et la magie runique est utilisée pour la voyance, la protection, les sorts et bien d'autres usages. La rune a été retrouvée gravée sur des armes, des outils, des bijoux, des pierres commémoratives et diverses autres surfaces, témoignant de son influence et de son pouvoir. La magie runique est utilisée pour la voyance, la protection, les sorts et bien d'autres usages. Pour en savoir plus sur les runes, cliquez ici .

Oui, bien sûr. Nous sommes engagés en matière de responsabilité sociale. Pour nos bijoux, nous utilisons des matériaux recyclés, sans conflit et respectueux de l'environnement. Ces métaux précieux recyclés proviennent de vieux bijoux, de ferraille, d'appareils électroniques et de déchets industriels. Cela contribue à préserver les ressources naturelles et à protéger l'environnement, favorisant ainsi un monde plus beau et plus durable.

Non, nos bijoux ne verdiront jamais votre peau. Notre finition en or 18 carats est cinq fois plus résistante et durera de nombreuses années. Leur qualité a été certifiée par l'organisme international SGS.

Chaque bijou mérite d'être soigneusement entretenu, ce qui implique d'éviter de le porter dans certaines conditions difficiles, comme le bain, la natation ou le sport. Par conséquent, nous déconseillons de porter des bijoux pendant le bain.

Nous appliquons un processus de contrôle qualité rigoureux pour garantir la qualité de tous nos bijoux. Le placage ne s'altérera pas si vous prenez soin de vos bijoux. Pour en savoir plus, consultez ce blog consacré à l'entretien des bijoux . En cas de problème avec votre bijou, veuillez contacter immédiatement notre service client afin que nous puissions vous aider à le résoudre. En cas de problème, et pendant la durée de votre garantie, nous procéderons à un échange. Pour plus d'informations, veuillez consulter : Politique de retour sous 90 jours .

Les bijoux doivent être conservés au sec. Si vous ne les utilisez pas fréquemment, rangez-les dans la housse fournie. Les boîtes de rangement de qualité sont doublées d'un tissu anti-ternissement et disposent d'un espace séparé pour chaque bijou. Si votre climat est humide, placez un petit sachet de cristaux déshydratants dans votre espace de rangement. Évitez de ranger vos bijoux avec des produits en caoutchouc. Retirez toujours vos bijoux avant d'appliquer de l'eau de Cologne, du parfum ou tout autre produit chimique.

Si vous constatez une erreur dans votre commande après avoir reçu l'e-mail de confirmation, veuillez envoyer un e-mail à support@faithheart-jewelry.com . En dehors des heures d'ouverture, veuillez nous laisser un message clair et détaillé avec votre nom, votre numéro de téléphone et, si possible, votre numéro de commande.

En haut de notre site Web, vous verrez un widget de devise où vous pouvez changer la devise en l'une des suivantes : USD, CAD, EUR, GBP, MXN, AUD, NZD, PHP, SGD, INR

Si vous rencontrez des difficultés pour payer par carte de crédit : veuillez vérifier l'exactitude des informations de votre carte, notamment la date d'expiration, le nom du titulaire, le code de sécurité au dos de votre carte et l'adresse de facturation. Assurez-vous que votre carte n'a pas atteint sa limite ou qu'elle est en cours d'examen par votre banque. Si votre paiement est toujours refusé, nous vous suggérons d'essayer une autre carte ou un autre mode de paiement dans les 24 heures. Si les instructions ci-dessus ne fonctionnent pas, veuillez contacter votre banque ou nous contacter en fournissant le plus de détails possible et les messages d'erreur afin que nous puissions vous aider.

Nous acceptons PayPal Express, PayPal Credit, Google Pay, Apple Pay et toutes les principales cartes de crédit.

Nous accordons une grande importance à la sécurité et ne traitons aucune de vos informations de paiement nous-mêmes. Toutes les questions relatives aux paiements sur Faithheart sont traitées par PayPal et les sociétés émettrices de cartes de crédit.

Nous nous engageons pleinement à protéger votre vie privée. Nous ne divulguerons aucune information concernant nos clients ou visiteurs à des tiers, sauf si cela est nécessaire à la fourniture d'un service, par exemple pour l'envoi d'un produit, la réalisation de vérifications de solvabilité et de sécurité, ainsi qu'à des fins d'étude et de profilage client, ou si nous avons votre autorisation expresse. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'intégralité de notre politique de confidentialité.

Nous offrons la livraison standard GRATUITE dans le monde entier. Standard (10 à 15 jours ouvrés) : GRATUITE pour les commandes supérieures à 39 $ ; DHL (7 à 10 jours ouvrés) : 39,00 $. Pour les commandes internationales, les tarifs et les délais de livraison varient d'un pays à l'autre. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section Expédition et livraison .

Le colis peut être retourné pour les raisons suivantes : A : Adresse erronée ou incomplète B : Numéro de téléphone invalide C : Impossible de livrer Veuillez contacter la société de transport pour plus d'informations ou vous pouvez nous contacter avec les informations de votre commande afin que nous puissions vous aider.

Délai de livraison = Délai de traitement + Délai d'expédition. Le délai de traitement varie d'un produit à l'autre. Certains modèles populaires peuvent être expédiés sous 24 heures, tandis que les commandes gravées ou personnalisées peuvent prendre jusqu'à 1 à 5 jours ouvrés. Le délai de livraison dépend du mode de livraison choisi. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section Expédition et livraison .

Les taxes douanières, droits de douane et frais d'importation sont à la charge du client. Nous ne prenons pas en charge les frais supplémentaires liés à la livraison finale du colis à votre destination ou dans votre pays.

Pas d'inquiétude. Nous vous garantissons un retour facile sous 90 jours. Si le bijou ne vous convient pas après réception du colis, il vous suffit de le retourner inutilisé et dans son emballage d'origine. Dès réception de votre retour, le remboursement sera effectué sur votre compte initial. Les cadeaux promotionnels doivent également être retournés avec l'article retourné.

Nous offrons une politique de retour simple et sans tracas de 90 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner pour un remboursement dans les 90 jours suivant la date de livraison. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique de retour de 90 jours .