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Vous trouverez ci-dessous les instructions détaillées pour traiter un retour ou un échange. Cette politique s'applique à compter de la date d'achat. Veuillez vérifier si l'une de ces conditions vous concerne et si les articles sont couverts par notre politique de retour de 90 jours.
Annulation
Nous acceptons les annulations de commande avant l'expédition ou la production du produit. En cas d'annulation, vous serez intégralement remboursé. Nous ne pouvons pas annuler une commande si le produit est déjà expédié.
Les raisons suivantes sont couvertes par notre politique de retour/échange de COUVERTURE COMPLÈTE de 90 jours. (FaithHeart est responsable des frais de retour et des frais de remplacement)
Les situations suivantes sont couvertes par la politique de retour/échange limitée à 90 jours. (Les frais de retour et de remplacement sont à la charge du client.)
Remarque : nous n'acceptons pas les retours d'articles personnalisés/gravés s'il n'y a aucun problème de qualité.
Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la politique de retour/échange de 90 jours
Procédure de service de retour et d'échange
Coordonnées du service après-vente
Courriel : support@faithheart-jewelry.com
Si le retour est effectué par le consommateur, les frais d'expédition sont à sa charge. Le montant exact dépend de la société de livraison choisie.
Si, pour des raisons qui nous sont propres, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition.
Remarque : Veuillez d'abord contacter le commerçant pour toute demande de retour. Tout retour ou échange sans demande préalable sera refusé.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un accusé de réception par e-mail sous 2 jours ouvrés. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrés.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas reçu de remboursement après 7 jours ouvrables, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit. L'affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps. Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir effectué toutes ces étapes, veuillez nous contacter.
Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous envoyer un e-mail à support@faithheart-jewelry.com