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Versandart und Lieferzeit

*Bitte beachten Sie, dass der oben genannte Zeitrahmen die Produktionszeit und Verzögerungen durch Lieferanten oder Service- und Wetterstörungen nicht berücksichtigt.

Zölle, Steuern und Abgaben

Nachfolgend finden Sie detaillierte Anweisungen zur Abwicklung einer Rückgabe oder eines Umtauschs. Die Rückgabefrist beginnt mit dem Kaufdatum. Bitte prüfen Sie, ob einer der oben genannten Punkte auf Sie zutrifft und ob für den/die Artikel unser 90-tägiges Rückgaberecht gilt.

Stornierung

Wir akzeptieren Stornierungen von Bestellungen, bevor das Produkt versendet oder produziert wird. Im Falle einer Stornierung erhalten Sie eine volle Rückerstattung. Eine Stornierung ist nicht möglich, wenn das Produkt bereits versandt wurde.

Die folgenden Gründe werden durch unsere 90-tägige VOLLSTÄNDIGE Rückgabe-/Umtauschrichtlinie abgedeckt. (FaithHeart ist für die Rücksende- und Ersatzgebühren verantwortlich)

• Sie haben die falsche Bestellung oder das/die falsche(n) Produkt(e) erhalten.
• Sie haben defekte Artikel erhalten oder die Qualität der erhaltenen Produkte ist mangelhaft/defekt. Farbe blättert ab, Kristalle fallen ab usw. (Wir tauschen die Artikel nur gegen das gleiche Produkt oder gegen Artikel von gleichem oder geringerem Wert um.)

Die folgenden Situationen sind durch die 90-tägige Rückgabe-/Umtauschrichtlinie mit eingeschränkter Deckung abgedeckt. (Der Kunde ist für die Rücksende- und Ersatzkosten verantwortlich.)

• Sie haben das/die falsche(n) Produkt(e) oder die falsche Größe ausgewählt.
• Persönliche Gründe wie Meinungsänderung, Änderung des persönlichen Geschmacks oder Sie sehen die detaillierte Beschreibung nicht usw.

Hinweis: Wir akzeptieren keine Rücksendungen von personalisierten/gravierten Artikeln, wenn keine Qualitätsprobleme vorliegen.

Die folgenden Situationen sind nicht durch die 90-tägige Rückgabe-/Umtauschrichtlinie abgedeckt

• Das Produkt wird durch langfristige Einwirkung ätzender Flüssigkeiten oder Chemikalien, wie beispielsweise beim Baden, Schwimmen, in Meerwasser, heißen Quellen usw., beschädigt.
• Das Produkt ist durch unsachgemäßen Gebrauch oder falsche Wartung beschädigt.
• Silberstücke erhalten durch Oxidation ihre Details und können mit der Zeit schwarz erscheinen. Um dies zu entfernen, reinigen Sie sie bitte mit dem Silberpoliertuch, um ihr ursprüngliches Aussehen wiederherzustellen.
• Alle Bestellungen, die später als 90 Tage nach dem Lieferdatum eingehen.

Rückgabe- und Umtauschserviceverfahren

• Um eine Rücksendung zu beantragen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Einer unserer Mitarbeiter wird Sie innerhalb von drei Werktagen per E-Mail kontaktieren und Ihnen die nötigen Anweisungen geben. Bei Qualitätsproblemen geben Sie bitte die Bestellnummer an und fügen Sie ein deutliches Foto des betroffenen Artikels bei.
• Nachdem der Kunde die Antwort zum Bearbeitungsergebnis erhalten hat, beträgt die Rückgabefrist 15 Tage ab Lieferdatum. Zurückgesendete Artikel sollten bei Erhalt im Originalzustand aufbewahrt werden. (Einschließlich Werbegeschenke)
• Bitte stellen Sie sicher, dass Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer und den Beleg mitteilen.
• Wenn Sie ein Produkt umtauschen müssen, liefern wir die Ware nach Erhalt der zurückgesendeten Ware erneut aus und aktualisieren die Sendungsverfolgungsnummer innerhalb von drei Werktagen, sofern die Bestätigung korrekt ist.

Kontaktinformationen für den Kundendienst

E-Mail: support@faithheart-jewelry.com

Wenn die Rücksendung vom Verbraucher veranlasst wird, trägt dieser die Versandkosten. Die genauen Kosten richten sich nach dem gewählten Expressdienst.

Sollte die gelieferte Ware aus von uns zu vertretenden Gründen beschädigt oder nicht in Ordnung sein, so ist der Verbraucher nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen.

Hinweis: Bitte kontaktieren Sie für eine Rückgabe zunächst den Händler. Rückgaben oder Umtausche ohne vorherige Anfrage werden nicht akzeptiert.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erhalten Sie innerhalb von zwei Werktagen eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Wir benachrichtigen Sie außerdem über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von sieben Werktagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sollten Sie nach 7 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.

Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird. Sollten Sie Ihre Rückerstattung dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Wenn Sie Hilfe benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@faithheart-jewelry.com

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