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Nachfolgend finden Sie detaillierte Anweisungen zur Abwicklung einer Rückgabe oder eines Umtauschs. Die Rückgabefrist beginnt mit dem Kaufdatum. Bitte prüfen Sie, ob einer der oben genannten Punkte auf Sie zutrifft und ob für den/die Artikel unser 90-tägiges Rückgaberecht gilt.
Stornierung
Wir akzeptieren Stornierungen von Bestellungen, bevor das Produkt versendet oder produziert wird. Im Falle einer Stornierung erhalten Sie eine volle Rückerstattung. Eine Stornierung ist nicht möglich, wenn das Produkt bereits versandt wurde.
Die folgenden Gründe werden durch unsere 90-tägige VOLLSTÄNDIGE Rückgabe-/Umtauschrichtlinie abgedeckt. (FaithHeart ist für die Rücksende- und Ersatzgebühren verantwortlich)
Die folgenden Situationen sind durch die 90-tägige Rückgabe-/Umtauschrichtlinie mit eingeschränkter Deckung abgedeckt. (Der Kunde ist für die Rücksende- und Ersatzkosten verantwortlich.)
Hinweis: Wir akzeptieren keine Rücksendungen von personalisierten/gravierten Artikeln, wenn keine Qualitätsprobleme vorliegen.
Die folgenden Situationen sind nicht durch die 90-tägige Rückgabe-/Umtauschrichtlinie abgedeckt
Rückgabe- und Umtauschserviceverfahren
Kontaktinformationen für den Kundendienst
E-Mail: support@faithheart-jewelry.com
Wenn die Rücksendung vom Verbraucher veranlasst wird, trägt dieser die Versandkosten. Die genauen Kosten richten sich nach dem gewählten Expressdienst.
Sollte die gelieferte Ware aus von uns zu vertretenden Gründen beschädigt oder nicht in Ordnung sein, so ist der Verbraucher nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen.
Hinweis: Bitte kontaktieren Sie für eine Rückgabe zunächst den Händler. Rückgaben oder Umtausche ohne vorherige Anfrage werden nicht akzeptiert.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erhalten Sie innerhalb von zwei Werktagen eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Wir benachrichtigen Sie außerdem über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von sieben Werktagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sollten Sie nach 7 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird. Sollten Sie Ihre Rückerstattung dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Wenn Sie Hilfe benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@faithheart-jewelry.com